Σε κλοιό πιέσεων και έντονων αντιδράσεων βρίσκεται η Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος, καθώς πληθαίνουν οι καταγγελίες καταναλωτών για μονομερείς πρακτικές επιβολής νέων χρεώσεων σε βασικά τραπεζικά προϊόντα.
Το ζήτημα εστιάζεται σε δύο μέτωπα: αφενός στην αυτόματη αποστολή της νέας κάρτας Dual Mastercard η οποία συνοδεύεται από ετήσια συνδρομή 6 ευρώ, και αφετέρου στη συνεχιζόμενη χρέωση των 0,80 ευρώ στους καταθετικούς λογαριασμούς, πρακτική που η Ένωση Καταναλωτών Ποιότητα Ζωής (ΕΚΠΟΙΖΩ) καταγγέλλει ως ευθεία παραβίαση πρόσφατης δικαστικής απόφασης.
Η επίμαχη Dual Mastercard και η παρέμβαση στη Βουλή
Σύμφωνα με σωρεία καταγγελιών, η Εθνική Τράπεζα προχωρά στην αντικατάσταση υφιστάμενων απλών χρεωστικών καρτών με τη νέα Dual Mastercard, αποστέλλοντας ενημερωτικές επιστολές στους πελάτες της. Η νέα αυτή κάρτα συνδυάζει χρεωστική και πιστωτική λειτουργία, ωστόσο, το σημείο τριβής είναι πως –βάσει του αναρτημένου τιμολογίου– επιβαρύνεται με ετήσια συνδρομή 6 ευρώ, ανεξάρτητα από το εάν ο πελάτης ενεργοποιήσει την πιστωτική της ιδιότητα.
Οι πελάτες βρίσκονται προ τετελεσμένων, καθώς δεν έχει προηγηθεί ρητή συγκατάθεση (opt-in) για την έκδοση ενός προϊόντος με οικονομική επιβάρυνση.
Το θέμα έλαβε κοινοβουλευτικές διαστάσεις μέσω ερώτησης που κατέθεσαν 11 βουλευτές του ΣΥΡΙΖΑ–ΠΣ, με επικεφαλής την Πόπη Τσαπανίδου. Οι βουλευτές ζητούν την άμεση παρέμβαση του Υπουργείου Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών και της Τράπεζας της Ελλάδος, θέτοντας ζητήματα διαφάνειας, εποπτείας και συμμόρφωσης με το ενωσιακό δίκαιο προστασίας καταναλωτών. Όπως τονίζουν, για να ακυρώσουν ένα προϊόν που ποτέ δεν ζήτησαν, οι πολίτες αναγκάζονται να εμπλακούν σε χρονοβόρες διαδικασίες μέσω τηλεφωνικών κέντρων ή υποκαταστημάτων.
ΕΚΠΟΙΖΩ: Παραπλανητική η στάση της Εθνικής Τράπεζας για τα 0,80€
Την ίδια στιγμή, θύελλα αντιδράσεων προκαλεί η διαχείριση της πάγιας μηνιαίας χρέωσης 0,80 ευρώ στους λογαριασμούς καταθέσεων. Το Πολυμελές Πρωτοδικείο Αθηνών, με την υπ’ αριθμόν 128/2026 απόφασή του, έκρινε την εν λόγω χρέωση παράνομη. Ωστόσο, η ΕΚΠΟΙΖΩ καταγγέλλει ότι η Τράπεζα συνεχίζει να παραπληροφορεί το κοινό.
Όπως αποκαλύπτει η καταναλωτική οργάνωση, η Εθνική απέστειλε μια τυποποιημένη ηλεκτρονική επιστολή, ενημερώνοντας πως παύει τη χρέωση από τις 14 Μαΐου 2026. Το παράδοξο, ωστόσο, είναι πως προειδοποιεί τους πελάτες ότι η χρέωση θα επανέλθει αν δεν εκφράσουν ρητή εναντίωση (opt-out) εντός δύο μηνών, μεταφέροντάς τους ξανά στον παλαιό τους λογαριασμό. Επιπλέον, σύμφωνα με καταγγελίες που επικαλείται η Ένωση, η χρέωση των 0,80€ επιβλήθηκε κανονικά σε πολλούς λογαριασμούς ακόμα και τις τελευταίες ημέρες.
«Οι όροι υπό τους οποίους η Εθνική Τράπεζα επιδιώκει την επαναφορά της χρέωσης συνιστούν συνέχιση της παράνομης και παραπλανητικής συμπεριφοράς», σημειώνει η ΕΚΠΟΙΖΩ, τονίζοντας πως η Τράπεζα παραβιάζει τη δικαστική απόφαση αφού δεν εκκινεί τη διαδικασία από μηδενική βάση.
Τι αποσιωπάται από τις ενημερώσεις
Η ΕΚΠΟΙΖΩ υπογραμμίζει επίσης πως στις επιστολές της η Τράπεζα διαστρεβλώνει τα δεδομένα, βαφτίζοντας “πρόσφατες εξελίξεις” τη δικαστική απόφαση εις βάρος της.
Παράλληλα, αποσιωπάται η δωρεάν δυνατότητα των καταναλωτών να πραγματοποιούν μεταφορές έως 1.000 ευρώ μέσω του συστήματος IRIS, ενώ συνεχίζει να παρουσιάζει ως “παροχή του πακέτου” την έκδοση αντιγράφου κίνησης λογαριασμού, κάτι που η δικαστική απόφαση όρισε ρητά πως πρέπει να είναι ούτως ή άλλως δωρεάν.
Οδηγίες προς τους καταναλωτές
Η ΕΚΠΟΙΖΩ καλεί τους πολίτες:
- Να ελέγξουν άμεσα την κίνηση των λογαριασμών τους για τον αντιλογισμό της παράνομης χρέωσης.
- Να αντιδράσουν στη νέα επιστολή της Εθνικής, χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα καταγγελίας που είναι διαθέσιμο στην ιστοσελίδα της Ένωσης.
- Να αιτηθούν εγγράφως τη διατήρηση των απλών λογαριασμών καταθέσεων («Απλό Ταμιευτήριο» και «Απλό Τρεχούμενος») χωρίς πάγιες χρεώσεις.
Σε μια περίοδο όπου τα τραπεζικά κέρδη σπάνε ρεκόρ, η επιβολή κρυφών προμηθειών χωρίς ρητή συγκατάθεση πλήττει καίρια την εμπιστοσύνη των καταναλωτών προς το τραπεζικό σύστημα της χώρας.
