Σε μια περίοδο αυξημένων καταγγελιών για καθυστερήσεις courier και ΕΛΤΑ, η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) θέτει σε εφαρμογή νέο κανονιστικό πλαίσιο κατ’ αποκοπή αποζημιώσεων για πλημμελή παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών.
Η απόφαση, που δημοσιεύθηκε σε ΦΕΚ, αναθεωρεί το καθεστώς που ίσχυε από το 2013 και προβλέπει συγκεκριμένα και ανώτατα ποσά αποζημίωσης για περιπτώσεις απώλειας, κλοπής, καταστροφής ή καθυστέρησης ταχυδρομικών αντικειμένων, τόσο για αποστολές εσωτερικού όσο και εξωτερικού.
Το νέο πλαίσιο εφαρμόζεται σε όλες τις ταχυδρομικές επιχειρήσεις με Γενική ή Ειδική Άδεια, συμπεριλαμβανομένων των ΕΛΤΑ, ως Φορέα Παροχής Καθολικής Υπηρεσίας.
Τα ποσά αποζημίωσης – Παραδείγματα
Μεταξύ των ενδεικτικών αποζημιώσεων που προβλέπονται:
- 36 ευρώ για αποδεδειγμένη απώλεια συστημένου αντικειμένου εσωτερικού.
- 30 SDR (περίπου 37 ευρώ) για απώλεια συστημένου εξωτερικού.
- Έως 235 ευρώ για απώλεια απλού δέματος εσωτερικού (με βάση την πραγματική αξία).
- 40 SDR + 4,5 SDR ανά κιλό για απώλεια απλού δέματος εξωτερικού, συν επιστροφή ταχυδρομικού τέλους.
- Πλήρης αποζημίωση της δηλωθείσας αξίας σε περίπτωση ασφαλισμένης αποστολής.
- Σε καθυστέρηση άνω των τριών εργάσιμων ημερών, προβλέπεται αποζημίωση ίση με δύο ταχυδρομικά τέλη, υπό προϋποθέσεις.
- Επιστροφή εξόδων αν το αντικείμενο επιστραφεί με άγνωστη αιτία μη επίδοσης.
Παράλληλα, αποσαφηνίζονται οι περιπτώσεις απαλλαγής ευθύνης, όπως γεγονότα ανωτέρας βίας ή τελωνειακοί έλεγχοι.
Αύξηση καταγγελιών και κρίση εμπιστοσύνης
Η απόφαση της ΕΕΤΤ έρχεται σε συγκυρία κατά την οποία αυξάνονται οι αναφορές πολιτών για καθυστερήσεις παραδόσεων και απώλειες δεμάτων, με αποτέλεσμα να τίθεται ζήτημα ποιότητας υπηρεσιών.
Ιδιαίτερη ένταση καταγράφεται στον τομέα της διανομής εφημερίδων μέσω των ΕΛΤΑ. Η Ένωση Ιδιοκτητών Επαρχιακού Τύπου (ΕΙΕΤ) κάνει λόγο για συστηματικές καθυστερήσεις και στην Αργολίδα και ευρύτερα στην Πελοπόννησο, υποστηρίζοντας ότι έντυπα φτάνουν στους συνδρομητές με καθυστέρηση εβδομάδων.
Οι εκδότες σημειώνουν ότι, παρά την ετήσια κρατική επιχορήγηση ύψους 2 εκατ. ευρώ για τη διακίνηση του περιφερειακού Τύπου, η υπηρεσία παρουσιάζει σοβαρές δυσλειτουργίες τα τελευταία χρόνια. Από την πλευρά τους, τα ΕΛΤΑ έχουν αποδώσει μέρος των προβλημάτων σε αυξημένο φόρτο εργασίας και λειτουργικές αστοχίες, αναφέροντας ότι έχουν ήδη ληφθεί διορθωτικά μέτρα.
Αναδιάρθρωση ΕΛΤΑ και «λουκέτα» καταστημάτων
Το νέο κανονιστικό πλαίσιο συμπίπτει χρονικά με την έναρξη της πρώτης φάσης του σχεδίου μετασχηματισμού των ΕΛΤΑ. Στις 20 Φεβρουαρίου ξεκινούν αναστολές λειτουργίας καταστημάτων, με 11 υποκαταστήματα – μεταξύ αυτών στη Σκάλα και τη Νεάπολη Λακωνίας – να εντάσσονται στην πρώτη φάση.
Το σχέδιο προβλέπει μετάβαση σε μοντέλο shop-in-shop, με παροχή υπηρεσιών μέσω συνεργαζόμενων τοπικών επιχειρήσεων. Η δεύτερη φάση αφορά συνολικά 150 καταστήματα και αναμένεται να ολοκληρωθεί έως τον Απρίλιο.
Τι σημαίνει για τους καταναλωτές
Με το νέο πλαίσιο της ΕΕΤΤ, οι χρήστες ταχυδρομικών υπηρεσιών αποκτούν σαφέστερο δικαίωμα διεκδίκησης αποζημίωσης για καθυστέρηση ή απώλεια δέματος.
Το ζητούμενο πλέον είναι η πρακτική εφαρμογή των ρυθμίσεων και η αποκατάσταση της εμπιστοσύνης σε μια περίοδο κατά την οποία η ποιότητα διανομής – τόσο για ιδιώτες όσο και για επαγγελματίες, όπως ο περιφερειακός Τύπος – βρίσκεται στο επίκεντρο της δημόσιας συζήτησης.
