Σε πλήρη λειτουργία τέθηκε το νέο σύστημα εξυπηρέτησης φορολογουμένων “my1521” της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ). Η παρουσίαση έγινε σε συνέντευξη Τύπου από τον διοικητή της ΑΑΔΕ Γιώργο Πιτσιλή, παρουσία του αντιπροέδρου της κυβέρνησης Κωστή Χατζηδάκη και του υπουργού Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών Κυριάκου Πιερρακάκη.
Στόχος της νέας υπηρεσίας είναι να αναβαθμίσει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο το Δημόσιο επικοινωνεί με πολίτες και επιχειρήσεις, δίνοντας έμφαση στη διαφάνεια, την ταχύτητα και την πολυκαναλική εξυπηρέτηση.
Δηλώσεις για το νέο σύστημα my1521
Ο διοικητής της ΑΑΔΕ Γιώργος Πιτσιλής υπογράμμισε:
«Με το my1521 εγκαινιάζουμε έναν νέο τρόπο εξυπηρέτησης που μετασχηματίζει τον τρόπο με τον οποίο απευθυνόμαστε στον πολίτη και τον φορολογούμενο».
Από την πλευρά του, ο αντιπρόεδρος της κυβέρνησης Κωστής Χατζηδάκης ανέφερε ότι «η εξυπηρέτηση του πολίτη είναι υποχρέωσή μας» και πρόσθεσε ότι το 1521 στοχεύει να αναβαθμίσει την επαφή του κράτους με τους φορολογουμένους.
Ο υπουργός Οικονομίας και Οικονομικών Κυριάκος Πιερρακάκης επισήμανε ότι πρόκειται για μια μεταρρύθμιση που «χτίζεται μέρα με τη μέρα» και συνδέεται άμεσα με τον ψηφιακό μετασχηματισμό του Δημοσίου, ο οποίος ξεκίνησε από το gov.gr και συνεχίζει να επεκτείνεται σε νέες υπηρεσίες.
Πώς λειτουργεί το my1521 της ΑΑΔΕ
Το my1521 αποτελεί ένα πολυκαναλικό κέντρο εξυπηρέτησης, που ενώνει την τηλεφωνική γραμμή 1521 με την ψηφιακή πλατφόρμα webchannel.1521.aade.gr, ώστε οι πολίτες και οι επιχειρήσεις να έχουν ενιαία πρόσβαση στις υπηρεσίες.
Το σύστημα λειτουργεί σε τρία επίπεδα:
- Πρώτο επίπεδο: 120 εκπρόσωποι εξυπηρέτησης που απαντούν σε απλά ερωτήματα και δίνουν γενικές πληροφορίες.
- Δεύτερο επίπεδο: εξειδικευμένα στελέχη που αναλαμβάνουν πιο σύνθετα ζητήματα.
- Τρίτο επίπεδο: οι αρμόδιες υπηρεσίες της ΑΑΔΕ που χειρίζονται πολύπλοκες υποθέσεις με κανονιστική ή τεχνική αρμοδιότητα.
Ωράριο λειτουργίας
- Έως τις 12 Σεπτεμβρίου, η τηλεφωνική γραμμή 1521 λειτουργεί από 07:30 έως 17:00.
- Από τις 15 Σεπτεμβρίου και εφεξής, το ωράριο επεκτείνεται από 07:00 έως 20:00.
- Η ψηφιακή πλατφόρμα webchannel.1521.aade.gr είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Στατιστικά της πιλοτικής λειτουργίας
Σύμφωνα με στοιχεία που παρουσίασε ο Γιώργος Πιτσιλής, τον Αύγουστο –μήνα πιλοτικής εφαρμογής– η υπηρεσία απάντησε στο 95% των κλήσεων, ενώ σε 85% των περιπτώσεων το ζήτημα επιλύθηκε με την πρώτη επικοινωνία. Καθημερινά η ΑΑΔΕ δεχόταν περίπου 2.000 τηλεφωνικές κλήσεις, με τη δυνατότητα να εξυπηρετεί έως και 5.000 κλήσεις ημερησίως.
Το νέο my1521 της ΑΑΔΕ αποτελεί ένα σημαντικό βήμα για τον εκσυγχρονισμό της δημόσιας διοίκησης. Με την ενοποίηση τηλεφωνικής και ψηφιακής εξυπηρέτησης, οι πολίτες και οι επιχειρήσεις αποκτούν έναν αξιόπιστο δίαυλο επικοινωνίας με το κράτος, που στοχεύει να κάνει τις συναλλαγές πιο άμεσες και πιο φιλικές.
