Όλοι οι διοικητές νοσοκομείων της χώρας έχουν προθεσμία έως τις αρχές Οκτωβρίου να καταθέσουν αναλυτική έκθεση πεπραγμένων για τον τελευταίο χρόνο λειτουργίας των νοσηλευτικών ιδρυμάτων που διοικούν. Η ηγεσία του υπουργείου Υγείας τούς ζητά να αποδείξουν, με συγκεκριμένα στοιχεία, τι άλλαξαν μετά τις παρατηρήσεις και τα παράπονα που κατέγραψαν οι ίδιοι οι ασθενείς μέσω της ψηφιακής αξιολόγησης του ΕΣΥ. Αύριο Πέμπτη 30 Ιουλίου αναμένεται να σταλεί σε όλους τους διοικητές ειδική φόρμα, την οποία θα πρέπει να συμπληρώσουν έως τις αρχές Οκτωβρίου.

Κάθε διοικητής καλείται να παρουσιάσει στην ηγεσία του υπουργείου τις τροποποιήσεις και τις βελτιώσεις στις οποίες προχώρησε το προηγούμενο διάστημα, με στόχο την αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας. Οι επικεφαλής των νοσηλευτικών μονάδων όφειλαν να έχουν δώσει βάρος σε ζητήματα καθημερινότητας των ασθενών, όπως η καθαριότητα, η σίτιση και η επικοινωνία με το ιατρονοσηλευτικό προσωπικό. Αυτές ακριβώς ήταν οι βασικές παρατηρήσεις που κατέγραψαν οι νοσηλευόμενοι στο ερωτηματολόγιο που τους εστάλη ψηφιακά, μέσω μοναδικού συνδέσμου στο κινητό τους, μετά την έξοδό τους από το νοσοκομείο.

Καθαριότητα, σίτιση, επικοινωνία στο μικροσκόπιο

Το ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης λειτουργεί εδώ και έναν χρόνο και έχει αναδείξει τα ίδια προβλήματα με συνέπεια. Σύμφωνα με τον υπουργό Υγείας, Άδωνι Γεωργιάδη, το πρώτο τρίμηνο λειτουργίας του εργαλείου το χαμηλότερο σκορ συγκέντρωνε η επικοινωνία μέσα στα νοσηλευτικά ιδρύματα, ειδικά σε ό,τι αφορά τα δικαιώματα των ασθενών. Με αυτή τη γνώση, η ηγεσία του υπουργείου ενίσχυσε τα Γραφεία Προστασίας Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας, τα οποία λειτουργούσαν έως τότε κατακερματισμένα και πλέον λειτουργούν πιο οργανωμένα.

Η σίτιση παραμένει επίσης ανάμεσα στους τομείς με τις χαμηλότερες βαθμολογίες. Στα νοσοκομεία όπου το φαγητό συγκεντρώνει ιδιαίτερα κακές αξιολογήσεις, το υπουργείο επιταχύνει διαγωνισμούς ώστε ιδιωτικές εταιρείες να αναλάβουν τη σίτιση των ασθενών. Παράλληλα επιχειρούνται βελτιωτικές κινήσεις και στα συνεργεία καθαρισμού, καθώς η εμπειρία των νοσηλευόμενων δείχνει ότι και η καθαριότητα «πάσχει» σε αρκετές μονάδες.

Τι δείχνουν τα νούμερα των παραπόνων

Τα στοιχεία που δημοσιοποίησε το υπουργείο δείχνουν αυξημένη προσφυγή των ασθενών στα γραφεία προστασίας δικαιωμάτων. Το 2025 οι γραπτές καταγγελίες αυξήθηκαν κατά 13,8% σε σχέση με το 2024, οι προφορικές καταγγελίες και τα παράπονα κατά 20,9%, ενώ τα μη καταγγελτικά αιτήματα σημείωσαν άνοδο 6,1%, από 15.292 σε 16.229. Αντίθετα εικόνα δίνουν οι ευχαριστήριες επιστολές, που αυξήθηκαν κατά 58,5%, από 4.569 σε 7.247, στοιχείο που το υπουργείο συνδέει με αυξανόμενη ικανοποίηση πολιτών από τις υπηρεσίες.

Από τον περασμένο Ιούλιο, όταν ξεκίνησε η εφαρμογή του ψηφιακού εργαλείου αξιολόγησης στα γενικά και πανεπιστημιακά νοσοκομεία του ΕΣΥ, έχουν σταλεί περίπου 500.000 μηνύματα και έχουν συμπληρωθεί πάνω από 75.000 ερωτηματολόγια, με ποσοστό συμμετοχής γύρω στο 18%. Στην αξιολόγηση συμμετέχουν σήμερα 114 νοσοκομεία και 706 κλινικές του δημόσιου συστήματος υγείας.

Επέκταση σε ογκολογικούς και παιδιατρικούς ασθενείς

Η αξιολόγηση επεκτείνεται πλέον και σε πληθυσμούς που έως τώρα εξαιρούνταν. Από αύριο Πέμπτη ξεκινά η αποστολή sms με ερωτηματολόγιο αξιολόγησης σε ογκολογικούς ασθενείς που έχουν υποβληθεί σε χειρουργική επέμβαση, καθώς και στους γονείς παιδιατρικών ασθενών. Οι ογκολογικοί ασθενείς χωρίζονται σε τρεις κατηγορίες: άμεσα θα μπορούν να απαντούν όσοι έχουν χειρουργηθεί, έως το τέλος του έτους θα δοθεί δυνατότητα αξιολόγησης σε όσους βρίσκονται σε πρωτόκολλο χημειοθεραπείας, ενώ το πρώτο εξάμηνο του 2027 θα προστεθούν όσοι κάνουν ακτινοθεραπεία σε δημόσιο νοσοκομείο.

Το επόμενο βήμα αφορά τους ψυχιατρικούς ασθενείς, η ένταξη των οποίων καθυστερεί λόγω των ιδιαιτεροτήτων του συγκεκριμένου πληθυσμού. Στα σχέδια του υπουργείου περιλαμβάνεται επίσης η επέκταση της αξιολόγησης στα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών.

Η διαδρομή των εκθέσεων και οι συνέπειες

Οι εκθέσεις πεπραγμένων των διοικητών θα σταλούν στη συνέχεια στους διοικητές των Υγειονομικών Περιφερειών, ώστε να τις μελετήσουν και να δώσουν οδηγίες στα στελέχη των νοσηλευτικών ιδρυμάτων για άμεσες αλλαγές. Μετά την επεξεργασία από τις Υγειονομικές Περιφέρειες, οι τελικές εκθέσεις θα φτάσουν στην ηγεσία του υπουργείου Υγείας, που θα καταγράψει τις δικές της παρατηρήσεις.

Από αυτές τις εκθέσεις θα αξιολογηθούν και οι ίδιοι οι διοικητές, οι οποίοι, βάσει του συμβολαίου που έχουν υπογράψει, οφείλουν να αποδεικνύουν την αποτελεσματικότητά τους. Ο υφυπουργός Υγείας, Μάριος Θεμιστοκλέους, σημείωσε ότι όσοι διοικητές δεν συγκεντρώσουν την απαραίτητη υψηλή βαθμολογία θα έχουν τις ανάλογες συνέπειες.